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Así se resuelven los problemas en felina
Esta semana recibimos un correo por parte de un cliente insatisfecho. La queja era sobre un servicio con una señorita en felina. Queremos explicarles como se resuelven los problemas en esos casos.
Primero, comunicar el problema a la encargada de turno.
Segundo, y en caso de no tener repuesta por parte del personal, informar del asunto por correo electrónico, siempre damos repuesta.
En felina, las señoritas trabajan libremente y para ellas. No podemos culparlas en caso de decepcionar a un cliente. Muchas veces se trata de una falta de “feeling” entre ambos.
La casa siempre defiende a las chicas pero también a los clientes. En esas situaciones debemos asumir nosotros el coste para que las dos partes salgan satisfechas. Ella se quedará siempre con el dinero del servicio.
Dependiendo de la situación, felina reembolsa al cliente de inmediato o se le propone otro servicio al 50%, el mismo día o no. Es una regla general y nos podemos encontrar con muchas situaciones. La mayoría de la señoritas que colaboran con nosotros son encantadoras. Pero lo importante es saber que somos abiertos a todo tipo de criticas o quejas. Para evitar cualquier tipo de mal entendido, por favor informarnos.
Un saludo a todos y muchas gracias.
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